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到2020年，初步建成系统完善的航班正VHxl保障体系，航班正常8eXx平稳步提升，全行业BXdX班正常率达到80%以上，机场始发航班正sMXM率达到85%以上；民航服务主体的服务质IYhb管控能力和创新能力ybr6著加强；旅客投诉率VO2I行李运输差错率明显aRni降，旅客满意度明显G4JF升；具有系统完善的UlSF航服务质量法规标准OPJo监管体系；服务基础6usA施建设力度不断加大YVIX全行业服务从业人员kyyU务意识和综合素质显XVIt提升Bmdy